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社群运营6大雷区,论区块链行业的生存之道

少踩雷,对于区块链行业的社群运营非常重要。

昨天和大家讨论了区块链的溯源防伪,今天则想跟大家讨论一下区块链行业在社群运营上的生存之道。

大家都知道BAT,作为中国互联网公司的传奇和标杆企业,在区块链行业也算是“一马当先”,可以说每个公司都想向BAT看齐,“百度的技术、阿里的运营、腾讯的产品”更是一个完美团队的标准。阿里能够成长为全球顶尖的互联网公司,与其运营之道是密不可分的。

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抛开BAT这样的巨头不说,一些从事区块链行业的小公司,可能不仅要面对大公司的挤压,同时还要面临更多同类型小公司的激烈竞争,可以说这种处境属于“一招不慎,满盘皆输”。那么,在资金少、融资难、技术力量薄弱、产品不过硬的情况下应该如何生存下来,“运营”就成为了其中一个突破口。而目前火热的“社群运营”则以其操作简单、见效快等特点完美的契合了区块链行业公司们的需要。

不过,社群运营虽然看上去简单,但其中却隐藏着不少雷区,稍有不慎便会中招。所以,见微知著、未雨绸缪地规避风险就显得十分必要。也因此,七维君在这里总结了区块链行业关于社群运营的6大雷区,想和大家分享,一同进步。

社群对于企业的价值

降低传统企业获客成本

对于一些传统企业他们的获客渠道一般是百度推广、第三方平台,比如说美团、大众之类的线下地推,在电视上打广告等。这样的获客成本极高,总是被别人薅羊毛,完全处于被别人支配的地位。造成这种局面的原因是什么呢?就是因为,传统企业没有积累自己的营销资产,你的客户营销都在别人手里,别人一涨价,你就只能挨宰。如果流量红利一消失,你的流量成本也会越来越高。而社群的优势就是把用户抓在自己手里,这样做的好处在哪里呢?在于用户不满意了可及时处理防止流失。

任何的产品刚出来的时候肯定会遇到很多问题,以往用户使用的产品如果不满意了,基本上是招呼都不打就直接流失,对此你都无法察觉。有了社群之后呢,你会得到很及时的反馈。以往他想抱怨,没有一个渠道,所以干脆就不说了。但社群方便他直接跟你抱怨,便于你及时的了解问题、处理问题。所以社群降低了整个的流程。这个时候你可以通过很多方式来留住用户而不是让他白白流失了。

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有的人会说一旦客户在社群里面抱怨,这种情绪蔓延会怎么办?这里面有两种情况,当你的产品确实很烂的时候,劝你不要做社群,那是找骂。如果你的产品本身不比别人差,只是一些偶发性问题,那这个时候用户给你的更多的是建设性的抱怨。而如果是误会,那其他用户会帮着你说话,如果是你的问题,那他们也会对你很宽容。

刺激用户消费欲望,提高消费频次

还有就是说,你可以不断的刺激他们购买欲望,增加他们消费的频次。在以往企业是一种守株待兔式的方式,可能他看了十次,有了一次购买欲望,然后这种产品呢,它也是可买可不买的,所以你得出现对于刺激消费很重要。但是你想在客户面前出现的这个费用代价是很大的,比如说你在通过百度推广点一下就是五六十,你线下地推人员工资又是极高的。但通过社群的你就可以365天天天跟他接触,而这种接触的成本是为零的。接触的频次增多就带来更多的消费频次。

社群让用户老带新,降低信任成本

以往你的推广方式是广告,但是广告现在越来越难建立信任感。消费者更倾向于参考别人的建议,而不是那些明星那些商家说的那些鬼话。用户只要用过一次产品他,他的信任度就已经得到解决,通过社群你把他们圈在自己手里,再利用这些客户进行传播,通过他们产生的传播对于其他人的信任成本是最低的。因为我们现在购买东西也是更倾向于朋友的推荐。在这个过程中你得学会设计传播激励制度和内容体系。

雷区一

漫无目的,没吸引力

很多区块链行业的公司之所以做社群,是因为“社群”这个概念非常火。小米的社群营销不是成功了吗?吴晓波的“书友会”、罗振宇的“罗辑思维”等社群不是如雨后春笋般蜂拥而至吗?加上身边很多公司都在做,所以我们也要赶潮流,跟风之势可见一斑。但是,很多公司建群之初设立目标,越到后来却越是什么都想要,目标太多、太模糊,漫无目的。简言之,没有目标,或目标不清,则可以断定这个社群的运营是绝对没有前途的。

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所以公司为什么要做社群运营呢?相信大部分公司的目标有:卖货、积累资源、抱团发展、打造IP等等。但需要强调的是,运营社群不仅仅要想清楚自己要得到什么,更重要的是要明白你要付出什么,要让社群成员得到什么。人类都是理性的,社群成员会计算自己的付出(比如时间成本)与回报是否平衡。因此,一定要为社群成员创造价值,要对他们产生吸引力。

对于运营的社群来说:

如果群成员觉得收获很少,就有极大可能选择退出;

如果群成员觉得收获与付出对半分,能学到一些东西的同时也要忍受很多刷屏骚扰,分散工作注意力,就会选择先待着再看看;

而如果群成员觉得收获很大,这种收获要么是打破思维局限,要么是认识了一个商业伙伴等等,群成员才会选择长期待在群里,这样的社群也才会有更多的人愿意加入。

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一个成功运营的社群,必须要保证既能持续不断地为成员输出价值,还能够给运营人员、群成员带来一定的收获与回报,如果这个付出与收获达到平衡,就会产生吸引力,形成一个良性的循环。

雷区二

鱼龙混杂,成员不精

有这么一个故事:

说是老王以前有个做管理期刊的朋友,每次一见面就告诉老王他们的社群已经发展到有十几个了,品牌影响力有多大等等诸如此类。老王问这个朋友如何发展的新用户?朋友的回答是,地铁口人流量不是很大吗?他们的城市又爱下雨,每次下雨就会让员工去地铁口摆摊,扫码入群送伞。老王的回答是,你的社群是低效的,因为群成员不是你的目标用户群。你的管理期刊面向的用户是高管与老板,他们在上下班时间坐地铁的概率有多大?问题出在哪里?出在没有设置门槛,成员太混杂,不精准。朋友听了若有所思。

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其实,只要做社群运营,只要目标清晰了,你就知道去哪里找人了。如果自己不是本领域的Key Opinion Leader(关键意见领导),那不妨先邀请一些KOL加入,再以他们的想法来结合准入门槛去吸引和筛选用户。用户进入群以后,要及时欢迎并告知群规则和群玩法,同时可以开放内部邀请制,让认可社群的成员去邀请他们的朋友。这样发展尽管可能会比较慢,但是社群成员将会非常精准。

雷区三

放任自流,缺乏管理

很多社群建立之初红红火火,随后偶尔冒泡,最后干脆彻底成为“僵尸群”放任自流,不说新人进群没人理,就算有人发红包可能都没人抢。纠其原因无非以下两点:一是有些群主精力有限,有精力就到群看看,没精力就不管了;二是有些群主信奉“去中心化”,觉得社群可以自行运营,不用自己参与。

对于第一种群主,要明白社群运营是需要持续不断提供价值的,是需要走心并且有很大投入的,没有这个准备肯定玩不转;对于第二种群主,所谓去中心化,是指内容、信息不再是由专人或特定人群所产生,而是由全体成员共同参与、共同创造的结果,与为了让参与更积极、沟通更畅通、结果更多元进行的管理和有人维护并不冲突。所以,一个成功的社群必须有基本的社群管理维护。

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如果公司没有能力组建专业团队,初期是可以找那些铁杆粉丝兼职来做社群管理。几个骨干分子大家分工合作,每天值班。后期如果成员增加形成规模后,可以让更多的粉丝参与管理。群主与骨干仅仅把握大方向与制定规则。

雷区四

骚扰过多,不胜其烦

相信在社群中大家格外烦的骚扰有两种:一种是硬广告,另一种是过多的闲扯灌水。

对于第一种广告形式的骚扰,整治的办法是事先严格规定,事后坚决执行,任何不遵守群规则的都应该加以强硬手段整治。

而第二种灌水形式的骚扰,在那些成员基数很大的社群尤为引人讨厌,一人说一句就是海量的信息,不断闪烁的消息提示会影响大家的工作与休息,结果就是极大可能地设置屏蔽。因此对于这种骚扰,要选择禁言时间,只有在特定的时间段才能开放交流。

这些其实也是社群管理问题,之所以要单独拿出来说,是因为管理只能解决不做什么的问题,难以解决让大家喜欢你的问题。

为什么大家觉得骚扰“烦”,究其原因是输出的信息太“硬”,那么如何让信息“软”下来呢?关键是提供有价值、大家喜欢的内容。这样的话大家不仅不会烦,反而会被有价值的内容吸引。

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可以参考落地荟的经验。很多会员,包括一些行业大咖都会关注落地荟推送的内容。为什么?因为有价值!落地荟推送的文章均是专家原创,并且特别注重实操落地,可以帮助大家规避风险,少走弯路;落地荟举办的活动,大咖云集、精英汇聚,可以帮助大家升级认知、整合资源,获得跨越式发展。总而言之一句话,就是要让大家喜欢你的信息,要有针对性,定时、定量提供有价值的内容。

雷区五

社群暴政,高压政策

社群运营,没有基本的管理不行(如雷区三),但是管理过于苛责也是不行的。有这么一种群主,他在他的“一亩三分地”上就皇帝一样,杀伐果断、说一不二;谁发广告说踢出去就踢出去,他自己发广告却美其名曰“福利”;群规他说变就变不需要任何人同意……这样的社群暴政、高压政策往往很容易引发大家的反感,结果就是群成员退群无数,群主几乎变成光杆司令。

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社群运营中,群主的难处可以理解:随着社群不断扩大,知识背景、工作经验等条件差异,选择标准难以统一,社群里面发布的内容难免鱼龙混杂、泥沙俱下,因此需要一定的限制。但这个限制平衡如果把控不好就会引发大家的争议,群主就会很难做。换句话说,如何让大家踊跃输出内容但又保证内容质量,这个度很难把握。

七维君有两点建议:一是坚守底线,明确什么不应该发,发了会有什么样的后果;二是群规制定与修改需要群成员参与讨论投票,很简单的少数服从多数。这样既可以活跃社群,又可以增强群成员的归属感,一举两得。

雷区六

线下疲软,活力不足

讨论了上面5个雷区,我们来说说最后一个。先思考一个问题:社群线下活动疲软,活动次数少是否会导致社群死亡

答案其实不一定,需要看社群的类型。对于那些因同一兴趣、目的、特征等而组建的群(比如:摄影技术交流群、考研群、老乡群)来说,线下活动的缺失对社群的活力根本构不成致命伤,甚至连伤筋动骨也谈不上,而举办线下活动顶多起到锦上添花的作用。

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但对于那些追求完成共识成交率,强调资源整合抱团发展,特别热衷于快速裂变扩张,并且立足于某几个城市的社群来说,线下活动的缺失就如癌症一般。(如区块链行业)原因很简单:线下活动频率不上来,社群活力不足,社群运营的目的肯定难以完成。

所以线下活动应该如何办呢?可以是去戈壁漫步,可以是去新马泰旅游,还可以是举办线下分享会、茶话会等等。方法很多,收到的效果也不一样。但不论什么形式的线下活动,需要特别注意的一点是:培养大家的习惯。而习惯的养成往往需要长时间、刻意地锻炼。因此,固定的时间,固定的地点,固定的事情,是帮助你所运营的社群提高一个档次、维持社群活力、提高群成员粘度最重要的三个要素,没有之一。

总结

THE END

社群运营是当下被主流认可且最为火热的运营手段之一,很多行业、非行业大佬都在大谈社群运营经验。社群运营兴起的过程和创业氛围良好、新媒体的流行关系极大,为许多人、许多从事区块链行业的公司提供了许多创收的机会。

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在此基础上,本文总结经验教训,希望能够帮助各位从事区块链行业的同胞在社群运营上少走两步弯路,推荐和《社群运营易筋经》一起食用效果更佳。

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